Умови та правила оплати

1. Умови для коректного поповнення балансу

   
   

   Перед здійсненням оплати Користувач (водій) зобов’язаний фізично перебувати на території автомийки, яка є партнером сервісу, та мати стабільне інтернет-з’єднання.

2. Вибір локації та поста

   
   

   Перед проведенням оплати Користувач повинен у мобільному застосунку:

   • обрати на карті актуальну локацію автомийки, на якій він перебуває;

   • обрати конкретний номер поста самообслуговування, який він планує поповнити.

3. Наслідки неправильного вибору

   
   

   У разі неправильного вибору автомийки або поста поповнення може не зарахуватися або бути зараховане на інший пост, за що Адміністратор не несе відповідальності. Такі помилки не вважаються технічним збоєм і не підпадають під умови автоматичного повернення коштів.

4. Способи оплати

   
   

   Оплата товарів та послуг у мобільному застосунку можлива з використанням:

   • банківської картки (Visa, Mastercard тощо);

   • цифрових платформ GooglePay або ApplePay.

5. Захист персональних даних

   
   

   Обробка даних платіжних засобів керується Законом України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 №2297‑VI. Адміністратор та/або платіжна платформа-партнер відповідають за безпечне зберігання, обробку та передачу таких даних виключно з дозволу користувача.

6. Комісії та права банків

   
   

   За платіж може зніматися банківська комісія відповідно до договору з банком або оператором платіжної системи. Умови таких операцій регулюються стандартами НБУ та внутрішніми правилами банку.

7. Супровід платежів

   
   

   Користувач має право переглядати статус транзакцій в застосунку, включно з інформацією про успішність, відхилення або повернення коштів.

Повернення коштів

1. Загальні положення

   Повернення коштів здійснюється у разі, якщо послуга не була надана або була надана неналежним чином, відповідно до ст. 9 та ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023‑XII від 12.05.1991.

2. Автоматичне повернення

   У разі успішної оплати, але ненарахування коштів на баланс автомийки, повернення коштів здійснюється автоматично протягом 3 діб.

3. Звернення до служби підтримки

   Якщо повернення не відбулося автоматично, Користувач повинен звернутися до служби підтримки через застосунок або за вказаними контактами. У зверненні необхідно зазначити:

   • дату та час оплати;

   • адресу автомийки і номер поста поповнення;

   • суму транзакції;

   • спосіб оплати (карта, Google Pay / Apple Pay).

4. Термін поверненняТермін повернення

   Після обробки запиту служба підтримки ініціює повернення протягом 24 годин. Строк зарахування коштів на рахунок Користувача залежить від банку-емітента та зазвичай становить до 5 робочих днів.

5. Умови відмови у поверненні

   Повернення коштів не здійснюється, якщо:

   • послуга була надана у повному обсязі;

   • користувач не дотримався умов використання застосунку;

   • користувач помилково поповнив іншу автомийку чи пост;

   • транзакція не підтверджується в системі платіжного партнера.

6. Виключення відповідальності

   У випадку неналежного використання функціоналу застосунку (наприклад, оплата в момент перебування на іншій автомийці або вибір помилкового поста) повернення коштів можливе виключно за рішенням служби підтримки після індивідуального розгляду звернення.

7. Правові основи

   Повернення коштів регулюється:

   • Законом України «Про захист прав споживачів»;

   • Законом України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні»;

   • внутрішніми правилами платіжної системи та договором Користувача з банком.